改造万家实体店，联想也做新零售了

图示：联想首家新零售店上展示的联想拯救者WINBOT概念机，售价约16万

1月29日消息，联想首家新零售店在京开业，联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华接受网易科技采访表示，随着线上获客成本的提升，线上电商的成长性面临问题，这使得线上线下融合的新零售成为新的趋势。不同于电商从线上到线下的发力方向，联想将利用对线下实体店管理的丰富经验和能力储备，推动布局新零售。

联想新零售公司名为天禧传奇，CEO周铭称，天禧是联想2000年推出的第一代互联网PC品牌，沿用这个名字，希望在新零售时代再创传奇。他还表示，由于新零售刚起步，有许多基础工作尚未完成，所以2018年国内只会开设150家左右门店。

以下是采访原文，略经编辑：

网易科技：张总您好，早在2000年您就加入联想，之后一直参与推进销售方面的工作。结合您这么多年的经验，请您谈谈关于新零售的看法，您觉得新零售是新在哪里呢？

张华：今年是我在联想的第18年。我进入联想的时候是电脑行业非常鼎盛的时期，特别是消费PC。在那个时代，渠道形式是以专卖店为主体，联想的专卖店在行业内非常有名。那时，联想每个专卖店开业也是人头攒动。

我觉得新零售的产生有一个大背景。在2000年的时候，零售主要是以线下实体店为主体。线上的电商经过几年的快速发展，基本达到了线上、线下市场各分天下的状态，线下的比例更高一些。但是，随着线上获客成本的提升，它的成长性也面临问题。在这样的进程中，线上、线下需要融合，线上的电商往线下发展，线下做实体店的往线上拓展。

在这个过程中，目标客户获得了便利。客户在购买一件产品的时候，有70%的客户会首先到线上进行查询、比较，获得相关信息。有30%的客户会选择首先到线下店体验，圈定他需要的产品。在最后的交易环节，线上、线下的比例各占一半。

新零售给用户带来的，一是交易效率的提升。因为用户行为发生了变化，我们是全网接触，给他提供便利的选择、体验、购买的全过程。二是体验的提升。在我们的店里有丰富的产品品类。细致来看，每一个产品都是场景化展示的，体验非常好。在交易的过程中，都是电子价签。通过电子价签实现全网同价，线上是什么价格，实体店也是什么价格，这对用户来讲也是体验的提升。以前同样一个厂家的产品，线上、线下的价格不一样，作为消费者来讲，刚买到一个产品，看到不同的价格，甚至更低的价格，这种体验是非常不好的。新零售给用户带来效率的提升，体验也在提升。

网易科技：还想问您另外一个问题。您刚刚讲到新零售有很多好处，像阿里这种企业在新零售布局了四大板块，但他们没有长久的像联想这样做门店的形式。对于新零售来讲，联想的核心竞争力在哪里呢？

张华：联想消费业务的零售渠道体系发展了20年，我们对线下实体店的管理有着丰富的经验、能力的储备和积累，我们知道怎么管理一个实体店。这就是我们的长处。

第二，我们有万家以上的线下实体店。电商向新零售的进军方向是从线上到线下，我们可以反过来，从线下到线上。新零售很重要的是零售阵地的管理，这是很核心的能力需求。