滴滴公布司机打人事件经过，乘客使用侮辱词致冲突升级[多图]

4月29日，据媒体报道，针对滴滴投资人张恒遭遇滴滴司机打人事件，滴滴29日下午公布了事件经过。据称，滴滴司机在发现接错人后提出取消订单并不收张恒费用，但由于张恒表示要举报司机，并使用了侮辱性词汇，最终导致冲突升级。

以下为滴滴方面公布的事件经过：

[关于4月28日张桓先生投诉快车司机冲突事件信息]

订单：17600654680852

订单发起时间：2018-04-28 21：50：23

订单取消时间：2018-04-28 22：05：53

订单取消人：司机取消

接驾地点： 百子湾|竞园艺术中心

目的地： 秋果精品酒店（798艺术区店）

乘客星级：5星

司机星级：5星，服务分：86

[事件背景]

乘客（手机：隐去） 2018-04-28 21：50：23发单（订单id：17600654680852），

司机（手机：隐去） 接错人后，司乘双方在21：53到22：01通过号码保护进行5次联系，在22：01最后一通号码保护录音中，司机说“我给你取消订单吧，不收你费用”，乘客表示要举报司机，并带有侮辱性词汇，冲突升级

[进线经过]

18年4月28日22：03：48乘客通过app端投诉司机态度、行为恶劣。

18年4月28日22：03：56 乘客触发一键求助，一分钟内客服回呼乘客，其表示司机接错人，要投诉司机，随后电话被乘客挂断。客服短信告知用户一键求助功能，以及快车乘客服务电话，请乘客直接拨打。

18年4月28日 22：15：19 乘客致电400，反馈被打，客服安抚乘客，建议其尽快就医，同时表示会进行核实，并升级安全部门。

18年4月28日 22：38：27 司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂。

18年4月28日 23：22：07 安全投诉组客服外呼乘客核实情况，所述经过、伤情与曝光内容基本一致，客服安抚乘客，并及时流转安全事务部特勤组跟进；

18年4月28日 23：57 特勤组联系乘客，乘客正在警方录口供，不是很方便 ，简单说了几句，重点致歉并且建议及时就诊保留好就诊单据，我们会全力配合警方处理此事，司机服务的问题也会依据平台的规则进行处理。乘客要求司机立马到现场，答复建议乘客先就诊，我们会跟警方对接此事，请乘客放心，乘客认可，乘客诉求：希望平台处理好此事。

目前，滴滴已将司机相关情况按照法律程序提供给派出所。我们第一时间对司机的账户进行了冻结处理，派出所正在陪同乘客做伤情鉴定。此外，滴滴工作人员今天上午对乘客进行了慰问，并垫付了住院检查费用。