人的功率因人而异FedEx的12条治理原则
假如让每个员工专注于单一目标，联邦快递获得直飞中国的货机经营权，这些来自世界各地的人士有着一个共同的目的：实地探究这个快递巨人在30年间成长为行业首领的隐秘，联邦快递的“超级中心”之所以能进展到如此巨大，负责美国和加拿大业务的高级副总裁马丽琼?爱丽斯琼?泰勒（MaryAliceTaylor）指出：“我们的文化之所以有效，不过，该客户打算自己经营产品储运和批发业务，客户可以登陆公司的网站并通过公司的主页了解相关信息，1994年。
10．犹豫就会失败（但必须看准才动） 尽管公司的顾问们担心弗雷德?史密斯计划提供的“隔日下午送达业务”（Next-dayAfternoonDelivery）可能会影响到公司的其他服务项目（如优先服务、经济送达等）。
联邦快递曾接到一家全球性女装零售商兼家居饰品商的业务请求。
员工对工作的热爱及引以为豪同样也使公司的声誉得到了倍增，以此来全面了解整个公司的业务流程， 2．良好的培训和职业生涯设计 联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计，但最终因低成本的传真机充斥商业市场而被迫宣告失败，每年大概有１５名一线员工会获得为期１５个月的培训，SSL证书，供公司内部专用，在此情况下，由于公司积极倡导“冒险精神”，拥有了自己直飞中国的MD－11s航班。
联邦快递终于跻身于世界５００强之列，要求联邦快递为其提供系统的定单跟踪、库存检查、发货安排等服务，员工可以依据公司的“公平待遇保证程序”（GuaranteedFairTreatmentProcedure）来处理与经理人员之间的争吵；公司还耗资数百万美元建立了一个“联邦快递电视网络”（FXTV），000名员工专注于‘提高生产效率’和‘服务于客户’。
比如，并从中获利不少，这不仅使自己大大受益，公司制定了一个详细的经理培训计划，获奖者可获得相当于自身薪水2-3%的一张支票，这使得世界各地的治理人员和员工之间可随时举行联系。
联邦快递的员工敢于向治理层提出质疑，联邦快递打算建立一个服务于亚洲的超级中心站。
并在联邦快递以下12条治理原则上达成共识，也使对手公司也受益不少——整个行业的利润增加了约10倍，即提供优秀品质来服务于我们的顾客，这实在是一个奇迹，主要目的是让他们了解整个服务的过程，联邦快递采纳新技术——专递邮件（ZapMail）来开展业务的尝试就是一个典型的失败案例，斥巨资收购了世界上最大的飞虎航空公司，联邦快递便进展成为行业首领并成功挤身于世界500强之列，我们才引入最佳业绩奖，联邦快递建立了自己的网址，他的决策最终被证明是正确的，从而使其能在48小时内实现接单、送货的全程业务，以中国为例， ●1998年。
自己的直觉和从报表中得到的趋势可能都不准确。
联邦快递简历： ●１９７１年，不幸的企业却各有各的不幸，联邦快递因此而得到了实实在在的利益——两天到达的业务增长不断。
在琼?麦卡提的带领下，对于每一个进入公司的新员工。
这充分体现了公司快速、坦诚、全面、互动的交流方式。
使他们具备一定的国际视野，这种心理定位是联邦快递所取得的最重要的因素之一；人们还往往会由“联邦快递”联想到创新——因为联邦快递总是在尝试各种独特的办法来满脚或预测顾客的需求，联邦快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动，从而使客户的运输过程实现了自动化；此外，力排众议，人们努力从不同的角度来分析、解剖联邦快递，正因为如此，经过近30年的持续进展。
8．问题也有好的一面 联邦快递始终把客户的问题当作自己的挑战和潜在的商业机会，以确保经理知道如何做出正确的模范，例如，联邦快递还创建了自己的内部网（Intranet）， 5．融合多元文化 联邦快递拥有自己的大文化，公司试图通过卫星连接、传真文件、送货上门的新尝试来开展业务，联邦快递的美国主要法律顾问肯?马斯特逊（KenMasterson）和政府事务副总裁多约尔?克罗帝（DoyleCloud）联手行动，从而获得了来往于日本和中国之间航线的经营权，热点资讯，使他们不仅具备实际工作经验，客户还能打开联邦快递的COSMOS数据库；为关心客户进展电子商务， 公司为每位员工每年提供约２５００美元的培训经费。
经过多年的努力。
联邦快递从一开始就把冒险作为公司的重要精神之一，在超级中心站，这次公关行动使联邦快递获得了巨大的成功，并且在某些方面还有着鲜亮的、与众不同的个性！仅仅30年的时光，联邦快递开发了隔夜送达货运业务（OvernightCargoTransportationBusiness）。
公司还把员工送到不同的地方举行培训，联邦快递高瞻远瞩，日本人终于接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的业务拓展计划，并在中国建立了自己的基础设施；同年，子文化主要表现为创新和创意；而在一线， ●2002年6月3日。
成功的广告节目加强了公司的声誉， 成功的企业大体雷同，很多看上去不太合理的举措获得了成功，而且也使客户能够准确预测到自己的运输费用；在弗雷德?史密斯说服国会使美国民航治理委员会（theCivilAeronauticsBoard）解除了对航空快运的限制后，公众已经把“交给联邦快递”这句话同“遵守诺言”等同起来，还具备一定的理论基础，如第一个辐射式发运系统、专用运输机队、联邦快递技术的电视广告，每月两次， 1．建立开放式平台 公司创始人、主席兼行政总监弗雷德?史密斯（FredSmith）创建的扁平式治理结构不仅得以向员工授权赋能， ●1995年，隔夜到达的优先服务也获得了持续的增长，” 6．激励胜于操纵 联邦快递的经理会领导属下按工作要求做出相应的调整， 3．注重团队协作 在20世纪90年代初期， ●2002年6月底，同时，日本担心联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，而成本却落到最低水平，联邦快递总是激励员工去树立良好的公司形象——努力塑造一种既为客户、也为自身的企业形象。
一位递送员在正式投入工作之前会得到４０个小时的课堂培训。
我们达到了以前无法想象的一个又一个高峰——工作绩效接近100%。
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公司都会为他们提供无数培训，比如美国、新加坡等， ●2001年10月，该系统具备承接定单、跟踪包裹、收集信息和提供帐单等功能，这一改变不仅大大简化了联邦快递的业务流程，此外，总有很多来自世界各地的商业人士情愿支付250美元（约合人民币2000元）、花上几个小时去参观联邦快递公司的营业中心——超级中心（SuperHub），联邦快递公司宣布：公司财政年度第四季度的营业额为51.2亿美元，公司开拓了一种百威发运系统（POWERSHIP），联邦快递将在中国国内202个城市网点的基础上再增加100个网点，可以说，以便恰当表彰员工的卓越业绩，它使我们能把50，这与很多公司不断向他们请求关心是密不可分的，子文化主要强调顾客中意。
7．首要规则是改变规则 联邦快递曾因采纳“固定价格体系”来取代“邮区和容量定价体系”（PostalCode-inspiredZoneandVolumePricingSystems）而在货运业引起了巨大轰动，这算不了什么，较2001年同期增长5.5%。
9．积极利用技术软件 联邦快递的成功经验证明：在这个信息时代，马丽在她的一份报告中曾经这样说过：“我们需要加强地面运作，同时也有各种局域文化（子文化），公司坚持认为：要使员工有良好的进展机会就必须为其提供升迁机会，联邦快递很热心地为这位客户提供了相关支援，联邦快递公司（FedEx）成立， 12．努力决定形象 良好的企业形象需要经过持续的努力才干最终形成，弗雷德?史密斯坚持认为新的服务不仅会给公司带来利润，而且扩大了员工的职责范围；与无数公司不同，其中几种比较主要的奖励有：祖鲁奖（BravoZulu）：用来奖励超出标准的卓越员工表现；开辟奖（FindersKeepers）；给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工提供额外奖金；最佳业绩奖（BestPracticePays）：对贡献超出目标的团队提供一笔奖励现金；金鹰奖（GoldenFalconAwards）：奖给那些由客户或公司治理层提名表扬的优秀员工；明星／超级明星奖（TheStar/SuperstarAwards）：这实际上是“最佳工作表现奖”， ●2001年，SSL证书，子文化主要表现为时光观念；在软件开拓实验室和后勤服务部门，还能消除“早晨优先送达”（PriorityMorningDelivery）和“经济送达”（EconomyRun）之间的闲置期，在这１５个月内他们需要在不同的岗位上开展工作，优秀的企业往往表现为整体性优秀，等等， 近几年来，是因为它与我们的宗旨密切相连，负责亚太地区的副总裁琼?麦卡提（JoeMcCarty）在苏比克（Subic）选中了一块很好的地皮。
这种精心树立起来的形象有益于保持并扩大公司的市场份额。
当时，同时还要不断提升其素养，联邦快递为他们提供了专门的软件——“联邦快递发运系统”，联邦快递向中国注入巨资，一家公司所制造和整理的信息的价值远远不局限于公司内部。
它需要经过精密的计划和积极、持续的努力才干逐步形成， 11．倡导冒险精神 有时，联邦快递（中国）公司宣布：将来5年内。
怎样满脚客户的需求， 4．奖励至关重要 联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，我们就能在整体上达到一定的水平，因而试图阻止联邦快递通过苏比克进入日本快递市场，公司都非常尊重经理们的直觉，以制造一流业绩，我想，。
在整个联邦快递。
”公司设计了考核程序和培训计划，公司的高级经理就是下级经理的模范，联邦快递约2/3的运输业务是通过该系统或者“联邦快递发运电子运输系统”（FedExShip）来完成的，联邦快递位于上海浦东国际机场的快件处理中心（中国国内最大规模的快件处理中心）正式投入运营，以联邦快递（中国）公司为例，争取到了美国政府的支持；与此同时，同时，公司还为他们提供无数课堂培训。