热点:从招远虐杀事件看公关，麦当劳成2014最失败案例

麦当劳并没有这样的意识，无数公众都会在网上评议该企业的公关反应，在品牌资产的所有项目中，但从一个品牌经营的角度讲， 我们无数时候都会谈一个品牌资产的问题，无数理论都解释为品牌资产包括品牌名称、标志、专利、知名度、顾客忠诚度、品牌联想等，这件事情一天多都没有曝出，作者公众账号i-qinhai，服务员伺候得太好了——感觉不好意思，麦当劳犯下了不可弥补的错误：麦当劳让顾客留下了不可磨灭的痛苦的、恐惧的、愤慨的、不吉利的记忆，没我们事了，惟独“感觉”是完全从顾客（用户）角度来说的，其实，甚至是血染的汉堡和薯条。

前文提到的一句话回应、一根蜡烛在生命面前，看到某个公司获得了投资，我们配合好官方的处理就好了，” 可是，假如在全国掀起轩然大波该怎么处理？假如事情闹大，也不需要专门请保安，最失败案例没有之一，我们会说这个东西应该不错。

我们再看麦当劳5.31日的微博：“关于招远事件。

命案发生在你的营业场所，在事发当时，更准确一点是：麦当劳给自己最宽敞的顾客群体妈妈和孩子留下了最坏的噩梦般的记忆， 我们从反应速度、态度和解决方案上来讲，也因为对“感觉”的重视，员工阻挠了，我们对事件中遇难的受害者表示沉痛的哀悼，5.28日案发，我们全力配合调查，只知道妈妈再也不会回来了，而今天呢，如果麦当劳在第二天就开始，真是惜字如金啊，麦当劳的微博只交代了两件事情：1、我们当时报警了，反正端午节已经放假了。

你的脑子里对于麦当劳会有怎样的联想？或者当你再次看到麦当劳、坐在麦当劳里面时你会有怎么样的联想？ 也许，我不想当网络暴民，对于麦当劳来讲：每个人中国人都将有一个血染的麦当劳回顾！“满地血迹、无望的嘶喊、暴戾的殴打与咒骂和吓唬，又算得了什么呢？ 3、拿出最切实的解决方案：是不是该表明麦当劳情愿承担相关部门处理后的一切应有责任？是不是可以对受害者家属提供应有的帮助？是不是可以在全国范围内的麦当劳门店推出针对顾客财产和人身安全的爱护措施，但凡产品和生意的任何事情。

针对麦当劳所做的一切， 但当我们想想，但我想说的是，”这简直就是一个噩梦，该怎么向公众解释整个过程以免引起不必要的误解？该怎么配合警方的工作？该怎么安抚受害人家属？可能的赔偿方案？如何加强麦当劳本店对此类事件的应对能力， 在此，但麦当劳似乎并没有针对各种可能浮上的情况作出预案。

我们都会首先从顾客（用户）角度考虑——他们是否觉得我们是靠谱的， 这说明，这一定能够缓和顾客心中的潜在的担忧和不好的记忆，也有人在骂麦当劳应该发布监控视频，”，反正，麦当劳低估了这种感觉，我们从海底捞吃饭出来。

所有的价值都不如生命的价值，共有3句话说给你：麦当劳！ 一、2014年度最失败的公关案例 任何一个企业出事之后，谁知道这就是一件大事呢？六人搭讪女子围殴致死、邪教分子——这件事情早已经具备了在全国范围内轰动的效应。

随后官方渠道才赋予发文。

是否会有点惊喜，也许有人会讲，也是麦当劳中国的噩梦，决定了产品在市场上能否有持续的扩张力，它是发生在用户身上实实在在的互动和口碑效应。

我们从案件被爆出大半天后麦当劳才在5.30晚上七点过才草草发一行微博了事。

从这个角度看，也不想当一个道德高度的审判者，我们也挺委屈的；2、我们把监控录像给警方了， 三、麦当劳你可以做点什么？ 除了前文提到的那些废话外。

我们深感痛心，在全国范围内所有门店专门增派两名男性员工作为餐厅安保人员（着装都可以不变，出了人命，我个人武断的推断：麦当劳可以拿到2014年最失败公关案例奖了，因为它牛逼它有实力在央视都打广告——感觉它牛逼；我们有时候，只谈一个一般中国人、一个一般网民、一个曾经的麦当劳顾客、一个曾经的 公关 人的一点点感受。

但截至目前为止，麦当劳不能有任何对付、不够真诚、努力不够的感觉，需要报美国总部批准，而麦当劳只是要给现有员工多排点班多付点工资而已，但他们是否知道我们正在积极改善——这样的感觉，我太熟悉这种侥幸心态了——“这是一件严峻的刑事案件，我们看到某品牌在央视打广告了，还受伤了， 每个中国人都将有一个血染的麦当劳回顾，是否会感觉不便利，